Politique de Retour, Remboursement et Annulation
Politique de Retour, Remboursement et Annulation
Chez VitariaLife.com, nous faisons notre maximum pour garantir une expérience d’achat simple et transparente. Nous apportons une attention particulière à la description de nos produits afin que vous puissiez faire votre choix en toute confiance.
Si toutefois votre achat ne vous convient pas, vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux annulations, retours, échanges et remboursements.
Politique d’annulation et de modification de commande
Nous traitons les commandes rapidement afin de pouvoir les expédier dans les meilleurs délais.
La plupart des commandes sont traitées sous 24 heures après leur validation. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à l’adresse suivante :
Nous ferons notre maximum pour prendre en compte votre demande si votre commande n’a pas encore été traitée par notre entrepôt.
Afin d’accélérer le traitement de votre demande, veuillez indiquer dans l’objet de votre e-mail :
« Annuler ma commande »
et préciser dans le message :
-
votre nom complet ;
-
votre numéro de commande ;
-
les informations relatives à votre demande.
Une fois votre commande traitée ou expédiée, nous ne pourrons malheureusement plus garantir son annulation. Vous pourrez toutefois effectuer une demande de retour conformément aux conditions indiquées dans cette politique.
Erreur d’adresse de livraison
Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de votre commande.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse, contactez-nous immédiatement à :
Nous pourrons modifier l’adresse uniquement si votre commande n’a pas encore été traitée.
VitariaLife.com ne pourra pas être tenu responsable :
-
des erreurs d’adresse fournies par le client ;
-
des adresses incomplètes ou incorrectes ;
-
des colis refusés ou impossibles à livrer en raison d’informations erronées.
Si un colis nous est retourné par le transporteur, nous vous proposerons, selon votre choix :
-
une réexpédition de votre commande (des frais supplémentaires peuvent s’appliquer) ;
-
ou un remboursement du montant de la commande, déduction faite des éventuels frais de livraison engagés.
Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué avant réception du colis retourné dans nos locaux.
Droit de retour et délai applicable
Conformément aux dispositions applicables aux consommateurs dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d’un produit.
Si ce délai de 14 jours est dépassé, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande de retour ou procéder à un remboursement.
Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :
-
le produit doit être inutilisé ;
-
le produit doit être dans son état d’origine ;
-
l’emballage d’origine doit être intact ;
-
tous les accessoires, notices et éléments fournis doivent être présents ;
-
une preuve d’achat doit être fournie.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les appareils ou produits ayant été utilisés ne pourront pas être retournés.
Produits ne pouvant pas être retournés
Certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, notamment :
-
les cartes cadeaux ;
-
les contenus numériques ou livres numériques ;
-
les produits ayant été ouverts, utilisés ou dont l’état ne permet plus leur remise en vente ;
-
les produits concernés par des restrictions d’hygiène après utilisation.
Les articles soldés restent soumis aux mêmes conditions de retour que les articles vendus au prix normal, sauf indication contraire clairement communiquée lors de l’achat.
Procédure de retour
Avant tout retour, vous devez obligatoirement contacter notre service client à :
Nous vous communiquerons la procédure à suivre ainsi que l’adresse de notre entrepôt habilité à réceptionner les retours.
Tout retour effectué sans demande préalable pourra être refusé.
Les produits retournés restent sous votre responsabilité jusqu’à leur réception par nos services. Nous vous recommandons donc d’utiliser un service de livraison permettant un suivi du colis.
Pour les articles d’une valeur supérieure à 50 €, nous recommandons également de souscrire une assurance transport.
Nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis retournés perdus ou non réceptionnés.
Frais liés aux retours
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables dans le cadre d’un retour volontaire après réception du produit.
Les frais de retour restent également à la charge du client, sauf dans les situations suivantes :
-
produit reçu défectueux ;
-
produit endommagé lors de la livraison ;
-
erreur de préparation provenant de notre part.
Dans ces cas, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vous accompagner dans la résolution du problème.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial.
Le délai de traitement peut généralement prendre jusqu’à 7 jours ouvrables après validation du remboursement. Le délai d’apparition sur votre compte peut ensuite varier selon votre établissement bancaire.
Remboursements retardés ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
-
Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
-
Contactez l’émetteur de votre carte bancaire.
-
Contactez votre établissement bancaire afin de vérifier les délais de traitement.
Si, après ces vérifications, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à :
Échanges
Nous procédons uniquement à un échange lorsqu’un produit reçu est défectueux, endommagé ou présente une erreur de préparation.
Si vous souhaitez demander un échange, contactez-nous à :
Nous vous indiquerons alors la procédure à suivre.
Contact
Pour toute question concernant les retours, remboursements ou annulations, vous pouvez nous contacter à :